العيادات
حجز المواعيد والتذكيرات والمتابعات بالسوراني والعربية — بذاكرت المتصل التي يقرأها مكتب الاستقبال.
ريغالابس / الحلول
مكتب استقبال لا يُغلق.
العيادات والفنادق وصالات العرض والمتاجر تخسر مكالمات بسبب ساعات الإغلاق وفجوة اللغة. وكيل ريغا يجيب باللغة التي يتحدث بها عملاؤك فعلاً، يعمل بقواعدك، ويسجّل ما جرى.
٤.
لغات المكالمات: السورانية والعراقية والتركية والإنجليزية
٢٤/٧.
يجيب بعد ساعات العمل وفي أوقات الذروة
١٠٠٪.
من المكالمات مسجّلة بنصوص وتسجيلات
الإعداد
أربع خطوات من رقم الهاتف إلى أول مكالمة مجاب عليها.
اربط
أضف رقم هاتف أو خط واتساب. بلا عتاد جديد وبلا ارتباط بمورّد إضافي.
علّم
أضف الخدمات والأسعار والعناوين والسياسات. يجيب الوكيل من معرفتك أنت، لا من نص اخترعه.
ضع القواعد
قرّر ماذا يجوز للوكيل أن يقول أو يحجز أو يَعِد — ومتى يُلزم بتحويل المتصل إلى شخص.
أشرف
اقرأ النصوص، استمع للتسجيلات، صحّح الأجوبة، وراقب كل رسالة متابعة قبل إرسالها.
مبني للمكالمات التي تصلك فعلاً
الوكيل نفسه، أربعة مكاتب استقبال.
الفنادق
الحجوزات وساعات العمل والاتجاهات في أي ساعة، بلغة الضيف، دون إيقاظ أحد.
صالات العرض
تسجيل العملاء المحتملين وجدولة المكالمات المرتدة ليصل خط النطق إلى كل متصل، لا من يصل لموظف فقط.
المتاجر
حالة الطلب وساعات العمل وأسئلة المخزون — النصف المتكرر من الخط الهاتفي، مُدار.
النطاق، بوضوح
ماذا يفعل — وماذا لا يفعل.
ما يفعله
- يجيب ويحجز ويتابع داخل القواعد التي تضعها
- يتحدث بالسورانية والعراقية والتركية والإنجليزية
- يحفظ سجلاً قابلاً للقراءة لكل مكالمة ورسالة
ما لا يفعله
- لا يخترع عروضاً أو خصومات أو سياسات من تلقاء نفسه
- يسلّم الحساسات إلى شخص بدل الارتجال
أسئلة
أسئلة الصوت للأعمال.
بأي لغات يتحدث الوكيل؟
تعمل المكالمات المباشرة بالسورانية والعراقية والتركية والإنجليزية — يُفهم المتصل ويُرد عليه باللغة نفسها.
من يوافق على رسائل المتابعة؟
أنت. تُصاغ المتابعات والحملات من سجل المكالمة وتنتظر إشرافك قبل إرسال أي شيء.
هل يعرف المتصل أنه ليس إنساناً؟
يعلن الوكيل عما هو عليه إذا سُئل، وكل مكالمة معلنة ومسجّلة. نعتبر الإفصاح ميزة لا خطراً.
ماذا يحدث إذا لم يستطع الوكيل المساعدة؟
يحوّل المتصل إلى شخص أو يأخذ رسالة — لا يخمّن. قواعد التحويل بيدك أنت.
أين تبقى بيانات المكالمات؟
النصوص والتسجيلات تبقى داخل مساحة عمل شركتك، بنفس إثبات المصدر والضوابط لكل مخرجات ريغا.